Il est dans la mission du distributeur d’assurer les services de dépannage gaz pour tous les clients quel que soit le fournisseur (cf. fiche «Distributeur de Gaz »).

Le distributeur a mis en place une structure qui permet de recueillir systématiquement les appels pour dépannage gaz. Cette structure permet de garantir le traitement des appels afin d’assurer dans les meilleures conditions l’intervention de sécurité.
L’ouverture des marchés n’apporte aucun changement à ce service qui fonctionne tous les jours et 24h/24.

Afin de déceler rapidement toute fuite même minime, le gaz naturel est odorisé.

Incident sur mon raccordement
Il y a une odeur de gaz ou il n’y a plus d’arrivée de gaz (manque de gaz), dans ce cas il faut appeler le service dépannage du distributeur au numéro de dépannage gaz figurant sur la facture de gaz ou dans l’annuaire (pages blanches en tête de chaque commune).
Votre appel arrive à un centre d’appels dépannage (CAD) qui met aussitôt en œuvre les moyens d’intervention les plus proches de votre domicile.
Il est utile de bien préciser la cause de l’appel (odeur de gaz, manque de gaz, …) et les coordonnées (lieux, rue, ville, département, …) afin de faciliter l’intervention du distributeur

Odeur de gaz
L’odorisation du gaz permet de le détecter très tôt et bien avant que sa concentration ne provoque un incident majeur.

Si l’odeur de gaz est dans le logement :
- aérez les locaux et fermer les robinets d’alimentation des appareils,
- n’utilisez aucun appareil susceptible de provoquer une étincelle (interrupteur, téléphone,…),
- alertez le distributeur au numéro de dépannage figurant sur la facture ou appeler les pompiers (composer le 18 ou le 112), en téléphonant hors de la zone de l’odeur.

Si l’odeur de gaz est détectée dans la cage d’escalier, dans une cave ou même dans la rue, alors alerter le distributeur et/ou les pompiers (composer le 18 ou le 112), en téléphonant hors de la zone de l’odeur.

Mise en sécurité
Si la fuite est détectée à l’extérieur de votre logement, l’agent du distributeur effectuera les mises en sécurité et les réparations nécessaires.
Si la fuite est détectée sur l’installation intérieure de votre logement, celui-ci interrompra l’alimentation en gaz et vous devrez faire intervenir un professionnel qui effectuera la réparation avant remise en gaz.